İade ve Geri Ödeme Politikası

İadeler

  • Süre: İade politikamız 30 gün sürer. Satın alma işleminizden bu yana 30 gün geçtiyse, geri ödeme veya değişim sunamayız.

  • Uygunluk: İadeye hak kazanmak için:

    • Ürün kullanılmamış ve alındığı gibi aynı durumda olmalıdır.

    • Ürün orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Muafiyetler: Aşağıdakiler de dahil olmak üzere belirli ürünler iade edilemez:

    • Bozulabilir ürünler (örneğin yiyecek, çiçek, gazete veya dergi).

    • Samimi veya hijyenik ürünler, tehlikeli maddeler ve yanıcı sıvılar veya gazlar.

  • İade edilemeyen ek ürünler:

    • Hediye kartları

    • İndirilebilir yazılım ürünleri

    • Belirli sağlık ve kişisel bakım ürünleri

  • Satın Alma Belgesi: İadenizi tamamlamak için bir makbuz veya satın alma belgesi gereklidir.

Kısmi İadeler

Belirli durumlarda, yalnızca kısmi geri ödemeler verilebilir:

  • Açık kullanım belirtileri olan öğeler (örneğin, kitaplar, CD'ler, DVD'ler, VHS kasetleri, yazılımlar, video oyunları, kasetler veya açılmış vinil plaklar).

  • Orijinal durumlarında olmayan, hatamızdan kaynaklanmayan nedenlerden dolayı hasarlı veya eksik parçalar.

  • Ürünler teslimattan 30 günden fazla bir süre sonra iade edildi.

Hasarlı Ürünler

Bir ürün hasarlı olarak gelirse, müşterilerin teslimattan sonraki 24 saat içinde sorunu bildirmesi gerekir. Hasarlı ürünler için iade veya para iadesi işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki adımlar ve gereksinimler geçerlidir:

  • Gerekli Kanıt:

    • Fotoğraflar: Kusuru veya sorunu gösteren hasarlı öğenin net görüntüleri; ürünün orijinal ambalajıyla birlikte bir görüntüsü; paketin üzerindeki nakliye etiketinin fotoğrafı.

    • Videolar: İşlevsellik sorununu veya kusurunu eylem halinde gösteren kısa bir video (varsa).

    • Ek Ayrıntılar: Hasar veya kusurun kısa açıklaması, öğenin ne zaman açıldığı ve nakliye sırasında görünür yanlış taşıma belirtileri.

  • İade Nakliyesi ve İşlem:

    • Talep Gönderin: Müşteriler, teslimattan sonraki 24 saat içinde gerekli kanıtları hello@goldpunch.coadresine e-posta göndermelidir.

    • Muayene Süreci: Ekibimiz öğenin iade, değişim veya geri ödeme için uygun olup olmadığını değerlendirir.

    • Çözünürlük Seçenekleri:

      • Değiştirme: Hasar doğrulanırsa ek ücret ödemeden değiştirme ürünü gönderilir.

      • Para İadesi: Değiştirme mevcut değilse, talep onaylandıktan sonra geri ödeme yapılır.

      • Kısmi İade: Ürünün işlevselliğini etkilemeyen küçük hasarlar için kısmi geri ödeme (%10-%20) sunabiliriz.

  • Nakliye Hasarları: Hasar nakliyeciden kaynaklanıyorsa, müşteriler ambalaj malzemelerini taşıyıcı incelemesi için saklamalıdır.

  • Bildirilemeyen Hasar: Teslimattan 24 saat sonra yapılan hasar talepleri uygun olmayabilir.

  • İade Nakliyesi Masrafları: Hasarın doğrulandığı durumlarda, nakliye masraflarının yarısı müşteri, yarısı biz tarafından karşılanır; doğrulanmadığı durumlarda müşteri tüm masrafları öder.

İadeler (Varsa)

  • İade alındıktan ve incelendikten sonra geri ödemenin onayı veya reddi e-posta ile bildirilir.

  • Onaylanmış geri ödemeler işleme alınır ve 3-5 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine otomatik olarak yansır.

Geç veya Eksik İadeler

  • Henüz geri ödeme almadıysanız:

    • Banka hesabınızı kontrol edin.

    • Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; işlem süreleri değişebilir.

    • Bankanızla iletişime geçin; geri ödeme öncesi işlem süresi olabilir.

  • Tüm bunları yaptıysanız ve hala geri ödemenizi almadıysanız, hello@goldpunch.co adresinden bizimle iletişime geçin.

Satış Öğeleri

  • Yalnızca normal fiyatlı ürünler geri ödeme için uygundur. Satış ürünleri iade edilemez.

Değişimler (Varsa)

  • Öğeler yalnızca kusurlu veya hasarlıysa değiştirilebilir. Değişimler için hello@goldpunch.co adresine e-posta gönderin ve kusurlu ürünü aşağıdaki adrese gönderin.

Hediyeler

  • Ürün hediye olarak size gönderildiyse, iade sonrası hediye kredisi alırsınız.

  • Hediye verene gönderildiyse, geri ödeme hediye verene yapılır.

Nakliye

  • İade nakliye masrafları müşteriye aittir.

  • 75$ üzerindeki ürünler için izlenebilir nakliye veya sigorta önerilir.

  • Bulunduğunuz yere göre değişim süresi farklı olabilir.

Müşteri Sorumluluğu

  • İade ürünler GoldPunch’a ulaşana kadar sizin sorumluluğunuzdadır.

  • Takip hizmetleri satın almanız ve postalama belgesini saklamanız önerilir.

  • Sipariş numarasız ürünler geri ödenemez.